Groupe Com6
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Service après vente / Présentation du service

Le service après-vente de Com6 est une cellule indépendante, parfaitement intégrée au sein du service technique. Com6  assure aujourd’hui la maintenance de 20 000 postes, dans le cadre de la garantie constructeur.

Notre société est en effet mainteneur agréé par NEC, Maxdata, Lenovo et HP, et est habilitée pour intervenir en lieu et place pour toute panne diagnostiquée par nos soins. Notre démarche qualité et l’organisation de notre SAV font que nous nous engageons avec succès sur des délais d’intervention à J+1 pour tout ce qui est PC standard et H+8 pour tout ce qui est serveur.

Contrairement à des sociétés qui commercialiseraient leur propre maintenance, nous sommes rémunérés par les constructeurs pour assurer la leur : cela signifie que pour le groupe Com6 la maintenance n’est pas un centre de coût mais un centre de profit ; plus notre intervention est efficace et plus notre rémunération par la marque est importante. Ce modèle économique nous a permis de nous structurer en local pour assurer la maintenance (4 personnes dédiées au SAV) et respecter une démarche qualité :

• Lors d’une demande d’intervention, le standard, qui réceptionne tous les appels, qualifie la demande et l’oriente vers le service et le technicien concerné grâce à une base de données SQL (interface CRM) : gestion des appels techniques.
• Les techniciens consultent quotidiennement cette base de données, par intranet, et traitent les appels qui leur sont attribués. Une assistante technique est chargée de joindre les techniciens et le SAV en cas de problème urgent. Tous nos techniciens sont équipés de téléphones portables et sont donc joignables rapidement.
• Les problèmes gérés par le Service Technique le sont par téléphone ou chez le client, en fonction de la panne, puis la base gestion des appels techniques est renseignée.
• Les problèmes gérés par le SAV sont, une fois la garantie vérifiée, enregistrés dans une nouvelle base de données : gestion du SAV, puis une intervention est déclenchée le jour même ou le lendemain. La base appels techniques est aussi renseignée en fin d’intervention.